**Рейтинг продавца на Авито** — число от 1 до 5 звёзд, которое видит каждый покупатель. Низкий рейтинг (ниже 4,5) убивает продажи.
**Из чего складывается рейтинг**
- оценки покупателей (отзывы);
- скорость ответа на сообщения;
- процент завершённых сделок (без отмен).
**Как повысить рейтинг**
1. Просите отзывы после каждой продажи. Напишите: «Рады, что сделка состоялась! Буду благодарен за отзыв».
2. Отвечайте на сообщения в течение 5–10 минут. Если не можете сидеть постоянно — подключите быстрые ответы.
3. Никогда не отменяйте сделку после того, как покупатель согласился.
4. На негативный отзыв отвечайте вежливо: «Приносим извинения, разберёмся. Свяжитесь с нами».
**Практическое действие**
Заведите привычку в конце каждого рабочего дня проверять раздел «Отзывы» и благодарить за положительные. Создайте файл?заготовку сообщения с просьбой об отзыве и отправляйте его через 1 час после передачи товара. Через месяц регулярной работы ваш рейтинг поднимется до 4,9–5,0.
**Из чего складывается рейтинг**
- оценки покупателей (отзывы);
- скорость ответа на сообщения;
- процент завершённых сделок (без отмен).
**Как повысить рейтинг**
1. Просите отзывы после каждой продажи. Напишите: «Рады, что сделка состоялась! Буду благодарен за отзыв».
2. Отвечайте на сообщения в течение 5–10 минут. Если не можете сидеть постоянно — подключите быстрые ответы.
3. Никогда не отменяйте сделку после того, как покупатель согласился.
4. На негативный отзыв отвечайте вежливо: «Приносим извинения, разберёмся. Свяжитесь с нами».
**Практическое действие**
Заведите привычку в конце каждого рабочего дня проверять раздел «Отзывы» и благодарить за положительные. Создайте файл?заготовку сообщения с просьбой об отзыве и отправляйте его через 1 час после передачи товара. Через месяц регулярной работы ваш рейтинг поднимется до 4,9–5,0.
